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J'ai un problème avec mon billet d'avion...

- J'ai perdu mon billet

Que faire ? Prévenez aussitôt l'agence de voyage ou la compagnie aérienne qui vous l'a vendu.S'il s'agissait d'un billet plein tarif, sur une ligne régulière, vous serez remboursé un an après la date d'émission du billet. En attendant, vous devrez acheter un autre billet pour effectuer le vol prévu.

- Je souhaite annuler mon voyage

Que faire ? Si vous aviez réservé sur un vol régulier, vous devrez présenté votre billet au plus tard 30 jours après sa date limite de validité. Attention, les tarifs promotionnels ou charters ne sont pas remboursés, sauf si vous avez souscrit une assurance annulation.

- Mon vol a été annulé par le transporteur

Que faire ? Le transporteur doit vous rembourser intégralement votre billet. Il peut vous proposer un acheminement dans les meilleurs délais.

L'annulation n'est pas liée à un problème technique imprévisible, mais à un retard, une défaillance ? Vous pouvez demander des dommages et intérêts pour réparer votre préjudice.

L'annulation est causée par un mouvement social extérieur à l'entreprise ? Vous ne pouvez pas être remboursé. Le transporteur vous propose un acheminement dans les meilleurs délais.

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J'ai un problème avec mes bagages...

-Mes bagages ont été perdus lors du transport

Que faire ? Signalez immédiatement la perte auprès du service bagages de la compagnie (ou à défaut de l'aéroport). En cas de perte définitive, vos bagages seront remboursés par le transporteur sur une base plafonnée, dans la plupart des cas, à 20 $ US/kg pour les bagages en soute (un autre système plus intéressant existe sur les Etats-Unis), et à 400 $ US par personne pour les bagages en cabine. En cas de perte à l'arrivée, les compagnies peuvent vous dépanner financièrement ou vous procurer des affaires de rechange en attendant que les bagages soient retrouvés. Il n'existe pas, cependant, de réglementation particulière à ce sujet.

- Mes bagages ont été endommagés lors du transport

Que faire ? Comme pour la perte, il faut immédiatement faire une déclaration pour être remboursé sur des bases équivalentes. S'il s'agit d'une valise, la compagnie peut aussi proposer de la réparer ou de la changer par un modèle équivalent.

-Mes bagages sont arrivés en retard

Que faire ? Il est possible de demander une indemnisation pour le retard. Vous disposez d'un délai de 21 jours après le moment où vous avez récupéré vos bagages pour effectuer votre demande.

- J'ai trop de bagages... combien vais-je payer ?

Sur les vols réguliers :
- en métropole et en Europe : 23 kg en classe éco, 30 kg en première classe.
-sur les vols longue distance : 30 kg en classe économique, 40 kg en première classique.
- sur les vols à destination des Etats-Unis et du Canada :

Sur les vols charters
- sur les vols courts/moyen courrier : 15 kg en général
- sur les vols longue distance : entre 20 et 25 kg

Evitez, autant que possible, de dépasser la franchise autorisée, car le surcoût est très onéreux !
- sur les vols européens : +1,35% du tarif aller/simple adulte par kilo excédentaire
- sur les vols dans le reste du monde : +1,5% du tarif aller/simple adulte par kilo excédentaire

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Pour en savoir plus

Association Française des Usagers des Transports Aériens (AFUTA) : 86 rue de la Fédération, 75015 Paris. Tél. : 01.45.67.22.89

Direction Générale de l'Aviation Civile (DGAC) : 48 rue Camille Desmoulins, 92452 Issy les Moulineaux. Tél. : 01.41.09.43.21. Consultez le site www.dgac.fr, qui fournit

Ministère des Transports (réclamations) : Tél. : 0.800.07.07.08

Objets trouvés Aéroports de Paris : Tél. : 01.49.75.34.10 (Orly Sud), Tél. : 01.49.75.48.50 (Orly Ouest), Tél. : 01.48.64.51.92 (CDG1), Tél. : 01.48.62.65.73 (CDG 2)